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1.轉(zhuǎn)移注意力
一般人遇到挫折，兩種反應(yīng)：一種人會采取壓抑的方式，他會把所有的不如意壓抑在潛意識中，自己想辦法消化。從心理健康角度來講，這是一種不養(yǎng)生的方式。
如果積壓太久，可能會慢慢形成一種神經(jīng)癥，或者是更嚴(yán)重的疾病。面對這種朋友，可以通過轉(zhuǎn)移他的興趣愛好來打開話匣，介入其中，這是至關(guān)重要的第一步。
如果他喜歡唱歌跳舞的話，可以一起去泡吧;如果喜歡文學(xué)藝術(shù)，可以通過看書、看碟，轉(zhuǎn)移他的注意力。另外，一些戶外運動對身心也有好處?？傊阋棉D(zhuǎn)移他的注意力。
2.聽比說更重要
另外一種人則愿意傾訴，作為朋友，你就要選合適的時間地點，慢慢創(chuàng)造機(jī)會讓他傾訴。在這個過程中，主要注意以下幾點。
傾聽不是簡單的沉默。傾聽首先要做到的是忘我，在講話的過程中，要完全拋開自己的思想，將自己的想法意圖全部擱置一邊，用真誠的態(tài)度全身心投入，無條件提供幫助。這樣，被安慰者才會對你產(chǎn)生信任，感覺溫暖。而且談話的過程中，盡量不要插話，一定要讓他將情緒全都宣泄出來。
安慰者容易在傾聽的過程中產(chǎn)生共鳴或抗拒，迫不及待地提出自己的見解。其實這是一種很不合適的做法，被安慰者有時僅需要安慰者當(dāng)他們的“共鳴箱”，且能不厭其煩地供其反復(fù)使用。
另外，對于被安慰者所講的內(nèi)容，全部要用支持性的話語，默認(rèn)他說的全部是對的，錯的地方也要不加理會。
傾聽過程中，如他主動問到，你可以講自己的經(jīng)歷。當(dāng)然，一定要簡短。而且你所講內(nèi)容一定要比他的境遇更差的，“我曾經(jīng)……也慢慢過來了。”你如果能成功地讓他說上兩個小時，就成功了。
在整個安慰別人的過程中，聽比說重要。
一顆失落沮喪的心需要的是溫柔聆聽的耳朵，而不長篇大論。聆聽是“心心”相惜的過程，不要追問事情的前因后果，也不要急于做判斷，要讓他能夠自由地表達(dá)自己的感受。
例子B
琳覺得好友皮皮近怪怪的，約她出來逛街吧，她很生硬地說：沒空!晚上打電話給她吧，她又好像在生悶氣似的，沒說兩句就火氣沖天。
后來，琳才輾轉(zhuǎn)打聽到，原來皮皮部門新來了一個脾氣古怪的經(jīng)理，她老是喜歡挑每個人的刺，甚至無理取鬧，搞得皮皮心情暴差。琳想和皮皮聊聊，但又不知道從何聊起。
1.不需“指教”他要怎么做
